INSTITUCIÓN EDUCATIVA FISCAL MIGUEL DE SANTIAGO
MÓDULO DE CALIDAD
PILARES DE LA CALIDAD
AVISO IMPORTANTE
Estimados estudiantes del tercer año de bachillerato C1 y C2
- El blog del trabajo para el dia lunes 7 de diciembre será publicado el domingo 6 a las 12 pm.
- El trabajo a realizar en el blog publicado lo podrá hacer desde las 12 hasta las 13 horas.
- Si el trabajo realizado lo hace después de la hora señalada no se lo considerará como válido.
- Las instrucciones las encontrará al momento de la publicacción del blog.
SALUDOS
MSc. Juan Carlos Pila Martínez
Anthony Burbano 6yo C2
ResponderBorrarYA ES LAS 12 LICEN QUE PASO CON EL DEBER
si salio el deber pero se quito nose porque
ResponderBorrarCentrado en el cliente: que los trabajadores no alertaron que no habría agua
ResponderBorrarCompromiso: que todos los trabajadores se lanzaban la "pelota" y nadie quería apagar el fuego
Medidas: llamar a los bomberos a tiempo antes de que creciera mas el incendio
apoyo Sistemático: que nadie hacia caso al mensaje que decía "asume tu responsabilidad"
Mejora continua: por que todos discutían y nadie quería apagar el fuego pero a la final con el trabajo en equipo se logro apagar
no vale comentar en el blog del deber
ResponderBorrarel deber licen
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ResponderBorrarq paso pues lic y el deber ???
ResponderBorrarlicen el video aparerio pero se desaparecio de su blog no se por que
ResponderBorrarque paso con el deber porque se borro
ResponderBorrarcentrado en el cliente : El cuerpo de trabajadores que se encontraron ahi quitando el suminstro de agua no avisaron que se quedarian todo el dia sin agua ya que " la responsabilidad era de la central "
ResponderBorrarCompromiso: Nadie tenia compromiso ya que en ninguna parte de el video se ve que los trabajadores asuman su parte de culpa y agan algo mas de lo que deberian hacer
medidas: Una de las medidas mas importantes ue se observa en el video en el segundo 0:30 es la iresponsabilidad del señor que esta fumando y bota la cerilla en la hierba depues las personas esperaron a que el fuego creciera para recien reaccionar y llamar alos bomberos cuando debieron de hacerlo al principio para que no se prolongara
apoyo sistematico :No habia apoyo sistematico ya que desde el momento en el que el perro le manda esa señal de aviso cada uno de ellos se lo toma como que no tuviera importancia asi uno detras del otro
mejora continua: No habia mejora ya que cada ves el fuego crecia y en ves de solucionarlo discutian mas y peleaban entre ellos sin darse cuenta que la solucion no era buscar un culpable sino que una vez echo el problema deberian unir ffuerzas para solucionar el problema apartir del minuto 6:49 se ve como se asan los baldes de agua y solucionan el problema y en el minuto 7:07 gritan todos ! TRABAJO EN EQUIPO! como desde un principio deberin de haberlo echo
licen ya no aparece el dever se boro creo no asoma las instrucciones y algunos comñaeros si les sale -.- ???
ResponderBorrar
ResponderBorrarDARWIN DAVID QUITO QUILLA 6TO C2
centrado en el cliente : El cuerpo de trabajadores que se encontraron ahi quitando el suminstro de agua no avisaron que se quedarian todo el dia sin agua ya que " la responsabilidad era de la central "
Compromiso: Nadie tenia compromiso ya que en ninguna parte de el video se ve que los trabajadores asuman su parte de culpa y agan algo mas de lo que deberian hacer
medidas: Una de las medidas mas importantes ue se observa en el video en el segundo 0:30 es la iresponsabilidad del señor que esta fumando y bota la cerilla en la hierba depues las personas esperaron a que el fuego creciera para recien reaccionar y llamar alos bomberos cuando debieron de hacerlo al principio para que no se prolongara
apoyo sistematico :No habia apoyo sistematico ya que desde el momento en el que el perro le manda esa señal de aviso cada uno de ellos se lo toma como que no tuviera importancia asi uno detras del otro
mejora continua: No habia mejora ya que cada ves el fuego crecia y en ves de solucionarlo discutian mas y peleaban entre ellos sin darse cuenta que la solucion no era buscar un culpable sino que una vez echo el problema deberian unir ffuerzas para solucionar el problema apartir del minuto 6:49 se ve como se asan los baldes de agua y solucionan el problema y en el minuto 7:07 gritan todos ! TRABAJO EN EQUIPO! como desde un principio deberin de haberlo echo
Nombre: Arandi jesus
ResponderBorrarCurso:6to "c2"
1.- no se cumple con el centrado en cliente , cuando los empleados de la empresa de agua no informaron que ivan a cortar el agua
2.- no hay compromiso total , cuando los empleados de la empresa de agua solo les inporto hacer su trabajo
3.-no hay medidas , no hicieron nada cuando comenso el incendio
4.-no hay apoyo sistemático en la empresa cuando no hubo un plan de riesgos o algo
5.-si huvo mejora continua cuando apagaron el incendio
Ai o no deber
ResponderBorrarESTE ES EL LINK DEL VIDEO POR SI QUIEREN VER
ResponderBorrarhttps://www.youtube.com/watch?v=JOhDDSJf-OU&feature=youtu.be
Ai o no deber
ResponderBorrarJoel Gómez 6º "C1"
ResponderBorrarBuenas tardes Licenciado !
El video se abre por un instante y luego se desaparece?
como puedo realizar el deber de otra manera o que hay que hacer para poder desarrollar la tarea ???
Anderson Janeta 6to C1
ResponderBorrarcentrado al cliente: que ninguna persona se imagino que no iba a ver agua
compromiso: que todos los trabajadores no asumian su responsabilidad y nadie queria apagar el fuego
mmedidas: apagar el incendio para que no aumente la intensidad del fuego
apoyo sistematico: que nadie queria asumir su responsabilidad
mejora continua: que todos discutian y a la fina se dieron cuenta de que la solucion es trabajar en equipo.
Nombre: Alexander Quimbita
ResponderBorrarCurso: 6TO "C2"
TEMA: PILARES DE LA CALIDAD.
Centrado en el cliente: (este caso el incendio) el cual no ha sido tomado con mucha importancia.
Compromiso total: no existió porque cuando vieron el incendio nadie se preocupó.
Medidas: No tomaron medidas al momento de suspender el servicio potable.
Apoyo sistemático: No se dio cuando los ejecutivos se lanzaban la pelotita del “incendio” de un lado para el otro o de una oficina a otra.
Mejora continua: No existió una mejora continua porque todos discutían que no era su problema pero al final luego de que todos asumieran su responsabilidad si existió una mejora continua es decir apagar el incendio.
ESE N0 ES MI PROBLEMA
ResponderBorrarCentrado en el cliente: los trabajadores se quejaron ante el consejo y discutieron entre si no buscaron una solucion.
Compromiso: desconectaron el agua y esos trabajadores no lo informaron porque según ellos no era su responsabilidad.
Medidas: llamar a los bomberos o que alguien hubiera sido responsable.
Apoyo Sistemático: nadie quería hacerse responsable del pequeño incendio presentaron la solución ante el consejo y respondieron que no era su responsabilidad.
Mejora continua: al darse cuenta que el incendio había crecido, se pusieron de acuerdo y trabajaron juntos, todos asumieron su responsabilidad y lograron acabar con el incendio.
El barrendero asumió su responsabilidad barriendo el desastre.
Centrado al cliente: para proporcionar atención de alta calidad los proveedores de servicios tienen que entender y respetar las necesidades, actitudes e inquietudes de sus clientes; y hay que tener en cuenta que las percepciones de estos últimos, se ven afectadas a su vez por factores persónales, sociales y culturales.
ResponderBorrarCompromiso total: que todos los trabajadores tienen la obligación de hacer bien
Medidas: en cada caso de medida del defecto se debe establecer con un nivel standard admisible y realizar un seguimiento de parámetros y evolución del nivel de calidad. Teniendo en cuenta que el cumplimiento de los estándares nunca debe convertirse en un fin, sino en un instrumento de ayuda a mejorar la calidad, que es in concepto global y no puede ser nunca parametrizado completamente.
Apoyo sistemático: nada se conoce hasta que no se consigue medir. la capacidad de medición de la calidad es pues, un punto importante e imprescindible para un control y seguimiento del nivel de calidad.
Mejora continua: en la gestión de nuestras organizaciones observamos deficiencias u oportunidades de mejora respecto a problemas que se repiten en nuestra labor diaria. para ello es necesario disponer de una metodología que permita estructurar y desarrollar un proceso de mejora continua que aborde de forma sistemática y fiable la identificación, la organización y la solución a dichos problemas. para llevarlo a cabo, se utiliza una estructura organizada permanente de equipos de trabajo.
Nombre: Stalin Bedon Curso: 6TO “C2”
ResponderBorrarCentrado al cliente: cuando los trabajadores no les dicen a los que componían la empresa que no iba a haber agua.
Compromiso total: falto tanto a los de las empresa de agua como de los del edificio al no avisar a los demás de dos cosas primordiales.
Medidas: se ausentaban ya que ninguno de los del edificio tomo medidas para hacer algo con respecto al incendio.
Apoyo sistematico: falto cuando cada uno solo pensaba en su puesto de trabajo y no pensaban en lo que les podía pasar a los demás si no hacían nad.
Mejora continua: hubo casi al final ya después de que pudo haber sido una catástrofe cada uno asumió su responsabilidad.
centrado en el cliente: cuando todos los trabajadores no avisaron que se iba a quitar el suministro de agua
ResponderBorrarCompromiso: todos los trabajadores no asumían un poco de responsabilidad como ejemplo: en el incendio nadie lo apagaba
medidas: cuando inicio el fuego nadie lo apagaba y esperaron que aumente para poder llamar los bomberos
apoyo sistemático: nunca nadie asumió su responsabilidad y todos se lo pasaban y nadie hacia nada
mejora continua: nunca mejoraron porque ninguno apagaba el fuego y cada vez iba creciendo mas y nunca trabajaron en equipo para apragarlo
Maycon Caisaguano
ResponderBorrar6to C2
La empresa no lleva como se de llevar con responsabilidades mutuas que pertenecen a todos los de la empresa ya sean empleados .
No hay apoyo en las labores las cuales no son responsabilidad de una sola persona sino de toda la empresa.
No hay medidas que ayuden al mejoramiento en si de la empresa por la falta de responsabilidades por que no las toman enserio y las dejan a un lado.
Fernando Collaguazo 6to C1
ResponderBorrar-CENTRADO EN EL CLIENTE:que los trabajadores que se encontraban hay no avisaron que se quedarian sin agua.
-COMPROMISO: ningun trabajador tenia compromiso.
-MEDIDAS: la medida fue llamar a los bomberos para que apagaran el fuego.
-APOYO SISTEMATICO: no habia apoyo sistematico por parte de los trabajadores.
-MEJORA CONTINUA: A partir del minuto 6:49 se ve como lanzan los baldes con agua hacia el fuego y logran apagar el incendio.
Y en el minuto 7:07 todos gritan '' TRABAJO EN EQUIPO''.
Centrado en el cliente : El cuerpo de trabajadores que se encontraron ahí quitando el suministro de agua no avisaron que se quedarían todo el día sin agua ya que " la responsabilidad era de la central " y nadie tomó las medidas necesarias ante este problema !
ResponderBorrarCompromiso: Pues que todos son miembros de una empresa o algún trabajo y que todos esos miembros deberían preocuparse por su bienestar o el de los demás !
Medidas: en cada caso de medida del defecto se debe establecer con un nivel standard admisible y realizar un seguimiento de parámetros y evolución del nivel de calidad. Teniendo en cuenta que el cumplimiento de los estándares nunca debe convertirse en un fin, sino en un instrumento de ayuda a mejorar la calidad,
Apoyo sistemático: No se dio cuando los ejecutivos se lanzaban la pelotita del “incendio” de un lado para el otro o de una oficina a otra.
Mejora continua: No existió una mejora continua porque todos discutían que no era su problema pero al final luego de que todos asumieran su responsabilidad si existió una mejora continua es decir apagar el incendio.
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ResponderBorrarPAÚL MORA 6TO C2
ResponderBorrar1. CENTRADO EN EL CLIENTE: EL PERSONAL QUE ARREGLA LA TUBERIA DEBIO INFORMAR A LOS DEMAS CONVIVIENTES Y NO SE CENTRARON EN LOS CLIENTES
2.COMPROMISO: NO EXISTE NINGUN COMPROMISO POR PARTE DE LOS EMPLEADOS DEBERIAN AYUDAR PARA LA MEJORA DE LA EMPRESA
3.MEDIDAS: EL SEÑOR PLANIFICO PERO NO PLANIFICO BIEN Y TOMO LAS MEDIDAS NECESARIAS HASTA QUE TODOS PIENSEN HACER ALGO YA SERA MUY TARDE PARA SOLUCIONARLO
4.APOYO SISTEMATICO: EL APOYO PORB PARTE DEL PERSONAL FUE INUTIL NO HUBO COMUNICACIÓN ENTRE LOS EMPLEADOS
4. MEJORA CONTINUA: TODOS AYUDARON A APAGAR EL INCENDIO Y HUBO UNA AYUDA PARA TODOS.
NO SE ENVIO EL DEBER A LA HORA QUE ERA POR QUE LAS INDICACIONES NO APARECEN EN EL BLOG
Andy Toapanta
ResponderBorrar6º "C1"
1:En el video nos explica como todas las personas nunca realizamos algunas acciones a pesar que a lo largo del tiempo este nos puede perjudicar.
2: En mchas ocaciones todos realizamos acciones que solamente nos compete a nosotros y no miramos alrededor y ayudamos en otro ambito que no sea el mnuetro para tener un mejor bienenestar.
3:Como enseñanza nos da a conocer que trabajando en equipo lo que para un individuo es mposible para el grupo es posible.
Nombre: Andres Sambachi
ResponderBorrarCurso: c2
Licen estube conectado desde las 12 salio el deber pero despue lo borro y no tuve tiempo para cumplir las actividades y las indicaciones
NOMBRE : LUIS SINCHE CURSO : 6toC2
ResponderBorrarCOMPROMISO : el trabajador de la tubería de agua solo se encarga de su trabajo y no de lo que no esta estipulado en su contrato y es cuando ai se daña la tubería de agua
RESPONSABILIDAD : el señor solo esta encargado de barrer mas no de hacer otras cosas y es cuando allí ai una pequeña fumarola
OBLIGACIÓN : el incendio que esta provocando grandes problemas no quieren apagar nadie o no quieren responsabilizarse nadie y es por eso que uno le dice a otro y a otro y el incendio aumenta
RESPONSABILIDAD : por falta de responsabilidad de una persona pues el incendio mínimo se aumento y aora les toca trabajar en equipo para solucionar apagar
centrado en el cliente: para proporcionar atención de alta calidad los proveedores de servicios tienen que entender y respetar las necesidades, actitudes e inquietudes de sus clientes
ResponderBorrarcompromiso: ninguna de los trabajadores asumían su responsabilidad
medidas:en el vídeo la medida mas simple para solucionar el problema era llamar a los bomberos
apoyo sistemático:no colaboraron con apoyo sistemático
mejoras continuas: al momento de pensar en grupo dar sus ideas en equipos consiguieron solucionar el problema y a su vez asumieron su responsabilidad en la empresa
curso
Borrar6to C2
NOMBRE: LUIS SINCHE CURSO: 6to C2
ResponderBorrar- En Muchos de nosotros pues no damos mas de lo que debemos dar como dice Kasuga y pues provocamos problemas pudiendo nosotros mismo arreglar ese problema
- trabajar en equipo es importante para que el problema sea solucionado de una forma urgente
- todos debemos ser comedidos en muchas situaciones ayudar a los demás
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BorrarVictor Quinatoa 6to "C2"
ResponderBorrarCentrado en el cliente: Al momento de cortar el agua a los trabajadores no les importa informar sobre el corte no ven por los perjudicados que son los clientes
Compromiso: El señor que bota el cigarrillo comienza el fuego no le importa la empresa si se quema o no y después ninguno hace nada para apagar el fuego ninguno ve por la empresa
Mediadas: en la escena que se imprime la hoja todos ven el mensaje pero ninguno hace nada por apagar el fuego nadie toma una medida necesaria
Apoyo sistematico: en la reunion de ejecutivos todos se hechan la culpa entre todo pero nadie da una solucion solo se hechan la culpa unos con otros
Mejora Continua: Ninguno hace nada por mejorar la comunicación y que pueda tomarse una solución para apagar el fuego solo vieron por ellos no por mejorar la empresa ni por que continué el fuego no decidieron a pagarlo
hasta que le perrito les amostró el cartel que dicen asuman su responsabilidad
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ResponderBorrarNOMBRE:Kevin Quishpe
ResponderBorrarCURSO:3RO C2
centrado en el cliente : Los trabajadores que se encontraron ahi quitando el suminstro de agua no COMUNICARON que todo el dia sin agua ya que la responsabilidad era de la central.
Compromiso: Nadie tenia compromiso, por que ninguna persona tomo en serio su responsabilidad.
medidas: Las medidas tuvieron que ser comunicar la falta de agua y avisar a los bomberos de el accidente en la empresa.
apoyo sistemático :No hubo apoyo sistemático ya que todos pasaban la responsabilidad al otro en vez de asumirla por el bien de la empresa.
mejora continua: No habia una mejora hasta un cierto instante donde todos tomaron su responsabilidad i decidieron tomar una accion frente el acontecimiento q se estaba dando y asi pudieron solucionarlo con trabajo en equipo.
PABLO LANDA 6TO C1
ResponderBorrarCentrado en el cliente: los trabajadores no hacian algo para apagar el incendio
Compromiso: ningun trabajador asumia su responsabilidad
Medidas: hubo muchas alternativas pero ellos no podian solucionar, porque no era su responsabilidad
Apoyo Sistematico: ningun trabajador se dio apoyo
Mejora Continua: trabajar el equipo, para apagar el incendio que ya destruia su empresa
Alex Tasinchana 3ro C1
ResponderBorrar1.- En el video se refleja como no asemos lo que a nosotros nos coresponde y dejamos pasarlo sin pensar que con el tiempo nos va afectar
2.-En la mayoria de veces hacemos solo lo que esta bien para nosotros y solo lo que a nosotros nos favorece y no pensamos en las demas perosnas
3.- El trabajo en equipo siempre es mejor que hacerlo individual por que lo asemos en compania de todos y por ende lo haremos mucho mejor.
4.-Tenemos que tener conciencia de nuestros actos y actuar con responsabilidad ante nuestros deveres para no perjudicar a nadie de quienes nos rodea.
ResponderBorrar6TO "C1"
NO ES MI CULPA:
CENTRADO EN EL CLIENTE:
-En la empresa hay mucha irresponsabilidad ya que cada uno presenta excusa
para no apagar un incendio pequeño.
todos los integrantes de la empresa deben participar en cualquier inconveniente que se presente dentro o fuera de la empresa.
- un integrante de la empresa si observa un incendio debe llamar inmediatamente a los bomberos no informar a otros compañeros.
-la responsabilidad es trabajar todos en equipo no poner excusa o hacer otra accion que le corresponde.
1-Centrado en el cliente: el personal que arregla la tubería debido informar alos demas convivientes y no se centraron en los clientes
ResponderBorrar2 -En la mayoría de veces hacemos solo lo que está bien para nosotros y solo lo que a nosotros nos favorece y no pensamos en las demás personas
3. medidas: el señor planifico pero no planifico bien y tomo las medidas necesarias hasta que todos piensen hacer algo ya será muy tarde para solucionarlo
4.-Tenemos que tener conciencia de nuestros actos y actuar con responsabilidad ante nuestros deberes para no perjudicar a nadie de quienes nos rodea.
Christofer Guacollantes 3ro C1
ResponderBorrarcentrado en el cliente: los trabajadores se quedaron ante el consejo y discutieron entre si no buscaron una solución
compromiso total: que todos los trabajadores tienen toda la obligación de hacer bien
medidas : se ausentaban ya que ninguno de los edificios tomo medidas para hacer algo con respecto al incendio
apoyo sistemático: nunca nadie asumió su responsabilidad
mejora continua: todos discutían pero luego todos asumieron su responsabilidad
Licen no me sali el video lo siento
ResponderBorrarSTALIN CATOTA 6° "C1"
ResponderBorrarCENTRADO AL CLIENTE:con los empleados dela empresa deben proporcionar atencion de alta calidad
COMPROMISO TOTAL:los tabajadores no asumieron su responsabilidad
MEDIDAS:se debe establecercon un nivel estandar y un seguimiento de parametros
APOYO SISTEMATICO: la capacidad de medicion de la calidad es un punto importante para un mejor control
MEJORA CONTINUA: es necesario disponer de una metodologia qque permita desarrollar organizadamente en un equipo de trabajo
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BorrarMarlon Carvajal 6 to c2
BorrarCentrado en el cliente: olvidaron la correcta comunicación en esa situación tanto con los clientes como empleados
Compromiso: nadie tomó enserio el incendio que se estaba produciendo
Medidas: pudieron colaborar por lo menos con alguna información
Apoyo sistematico: no existió ninguna clase de compromiso ni organización por parte de los empleados
Mejora continua: los trabajadores deberían prepararse para una futura catástrofe
Marlon Carvajal 6 to c2
BorrarCentrado en el cliente: olvidaron la correcta comunicación en esa situación tanto con los clientes como empleados
Compromiso: nadie tomó enserio el incendio que se estaba produciendo
Medidas: pudieron colaborar por lo menos con alguna información
Apoyo sistematico: no existió ninguna clase de compromiso ni organización por parte de los empleados
Mejora continua: los trabajadores deberían prepararse para una futura catástrofe
Centrado en el cliente:
ResponderBorrarpara dar una atención de alta calidad los proveedores de servicios tienen que entender y respetar las necesidades del cliente.
Compromiso total:
que todos los trabajadores tienen la obligación de hacer bien su trabajo.
medidas :
hay que planificar pero planificar bien y tomar las respectivas medidas necesarias antes de cometer errores y luego arepentirnos
apoyo sistemático :
No hubo apoyo sistemático por q todos evadian su responsabilidad y tampoco se reloacionaban mucho
mejora continua:
que todos no se ponian deacuerdo y discutian pero al final se dieron cuenta y entedieron que es mejor trabajar en equipo.
david usca 6to c-2
BorrarCENTRADO AL CLIENTE: TODOS LOS TRABAJADORES NO LES IMPORTO LA CAUSA DEL AGUA POR Q NO AVISARON QUE NO HABIA SERVICIO DE AGUA .
COMPROMISO: TODOS LOS TRABAJADORES NO ASUMIAN UNA RESPONSABILIDAD SOBRE EL PROBLEMA DEL INCENDIO Q IVA CRECIENDO MAS Y MAS.
MEDIDAS: no usaron las correctas decisiones no asumieron la responsabilidad correcta en apagar el incendio esperaron que otros lo hagan.
MEJORA CONTINUA: SOLO SE PREOCUPARON CUANDO TODOS SE DIERON CUENTA Y DECIDIERON TRABAJAR EN EQUIPO YA CUANDO EL INCENDIO ESTABA GRANDE PERO APAGARON EL INCENDIO CUANDO CASI ACABO CON MEDIA EMPRESA.
Andres Tigse
ResponderBorrar6to c-2
Centrado en el cliente: no hubo una correcta comunicación entre todo el personal de la empresa
Compromiso: nadie tomó enserio todo lo estaba ocurriendo
Medidas: tenia que haber mas información en la empresa
Apoyo sistemático: no hubo ninguna clase de compromiso ni organización por los empleados
Mejora continua: que la empresa mas recursos de prevención
Centrado en el cliente: olvidaron la correcta comunicación en esa situación tanto con los clientes como empleados
ResponderBorrarCompromiso: nadie tomó enserio el incendio que se estaba produciendo
Medidas: pudieron colaborar por lo menos con alguna información
Apoyo sistematico: no existió ninguna clase de compromiso ni organización por parte de los empleados
Mejora continua: los trabajadores deberían prepararse para una futura catástrofe
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ResponderBorrar6 C1
Centrado en el cliente:
que para dar una mayor calidad al cliente se debe satisfacer las necesidades del cliente
Compromiso total:
que todos los integrantes del trabajo deben comprometerse a hacer un buen trabajo
medidas :
que hay que tomar precaucione para no tener tantas perdidas
apoyo sistemático :
No hubo apoyo sistemático por que evadian la responsabilidad y no lo relacionan con ello
mejora continua:
que no habia un acuerdo y todos al final analizaron y icieron un mejor trabajo.
6 C2
ResponderBorrarCentrado en el cliente: la correcta comunicación entre empleados y clientes
Compromiso: nadie tomó enserio el incendio
Medidas: pudieron colaborar con alguna informacion
Apoyo sistematico: no existió ninguna clase de organización por los empleados
Mejora continua: los trabajadores deberían prepararse mas para futuras emergencias
En mi experiencia lo que he observado es que la dinámica consiste en que el trabajo de una persona termina donde empieza el trabajo del otro
ResponderBorrarLa misma situación sucede en la empresa pública, la mayoría de los empleados se conforman con cumplir un horario y unas funciones, y cuando se deben enfrentar situaciones nuevas, o poco comunes, las reacciones que suelen encontrarse son de indiferencia o molestia
Finalmente, con este vídeo lo que deseo es promover el cambio de actitud es necesario que aprendamos a asumir responsabilidades, pero además que actuemos con iniciativa y positivismo
aquí vemos de la irresponsabilidad de las personas 1-el señor arrojando un fósforo al suelo y peor aun encendido, sabiendo que lo correcto seria tirarlo apagado y en un cesto de basura, todo lo ocurrido debido a algo tan simple,si cada un de nosotros hiciera lo correcto no habría escenas como estas o mucho peores hagamos conciencia de como vivir mejor.
ResponderBorrarATT:OMAR QUISHPE 6TO"C1"
Si todos trabajáramos en unidad para solucionar los problemas, los resultados de la productividad y el beneficio que este genera fuera tan diferente.. parece mentir pero es lo que pasa día a día , hay que reflexionar sobre estas situaciones .
ResponderBorrarNOMBRE: MISHELL USHCA TERCERO “C2”
ResponderBorrarPILARES DE LA CALIDAD
• CENTRADO EN EL CLIENTE: Los trabajadores que cortaron el agua no informaron en el edificio que no iba a ver agua todo el día diciendo que la responsabilidad no era suya de dar tal información de prevención. Los trabajadores no cumplen con sus requerimientos.
• COMPROMISO TOTAL: En el transcurso del video ninguno de los personajes asume su responsabilidad lo que causa que el problema se vuelva mayor. En una Empresa cada uno de los empleados tiene que asumir su responsabilidad para llegar a la calidad.
• MEDIDAS: No tomaron medidas en el video al final se dieron cuenta que tenían que solucionar el problema. Tuvieron que tomar medidas de prevención o de seguridad, saber cómo actuar en estos casos, llamar a los bomberos, no establecieron líneas base.
• APOYO SISTEMATICO: No existió apoyo sistemático el apoyo sistemático es importante para alcanzar la calidad como reglas, políticas, etc.
• MEJORA CONTINUA: Al principio no hubo mejoras solo discutían entre si echándose la culpa unos a otros al final se dieron cuenta que tenían que trabajar en equipo para conseguir un objetivo. En una empresa se debe ir mejorando cada vez, se debe buscar cómo hacer algo en mejor forma para alcanzar la calidad.
NoMBRE KEVIN YASELGA CURSO 3ERO C-2
ResponderBorrarCentrado al cliente: Que debían informales a todos de que no había agua en el edificio y tendria k tener responsabilidad
Compromiso total: que todo deberíamos a portar con nuestro apoyo para que nos vaya bien por que en el video los trabajadores no tiene responsabilidad
Medidas: PUDIERON tomar medias al principio par que después no vaya a mayores y tener una medidas de seguridad y prevención de incendios
Apoyo sistemático: no existió apoyo en ningún momento por eso surgió esa tragedia del incendio lo cual el apoyo es una regla base para ir por una persona buena en calidad personal
Mejora continua:fue que al ultimo tuvieron que recapacitar y trabajar en equipo para dar una buena solución a los problemas y eso se puede decir que fue una mejora en los trabajadores
CENTRADO EN EL CLIENTE:los clientes olvidaron lo que es tener una buena comunicacion con los empleados del establecimiento
ResponderBorrarCOMPROMISO TOTAL:nadie puso su grano de arena para ayudar a resolver el problema que se estaba dando en aquel patio
MEDIDAS: los personajes no tomaron las adecuadas medidas o mentalidades para resolverlo
APOYO SISTEMATICO:nadie de los trabajadores de la empresa ni los clientes no pudieron ponerse deacuerdo para resolver lo que habia surgido en ese instante
MEJORA CONTINUA: despues de no haber hecho nada y recapacitar sobre lo sucedido alfin todos aportaron con su ayuda para lograr desaparecer el problema que se les precento y asi fueron aprendiendo y haciendo lo correcto para que en el futuro no haya mas problemas y por lo tanto se daria una MEJORA CONTINUA .
Erick Campaña 6to "C2"
ResponderBorrarWILMER ULLOA
ResponderBorrarLa calidad en el servicio se construye apuntalando diferentes ángulos mediante lo que yo llamo "pilares". Los pilares de la calidad en el servicio son áreas importantes que deben desarrollarse para conseguir este objetivo.
El fracaso de muchos programas de calidad se debe a que sólo se enfocan en una o pocas de estas áreas o pilares, y se descuidan las demás. Por eso quisiera hablar sobre 5 pilares que son necesarios para llevar adelante un programa o sistema que incremente la calidad del servicio y, por lo tanto, la satisfacción de los clientes, que conducirá a la organización al logro de sus metas.
Formación.
Todos los que quieren trabajar seriamente en calidad en el servicio comienzan a capacitar a sus empleados.
Gestión del servicio
La gestión del servicio tiene como objetivo hacer que el sistema de servicio funcione consistentemente. Notas que existe gestión cuando los resultados son previsibles.
Las personas y sus relaciones
Significa que debemos apuntalar a cada uno de los integrantes de la organización en forma individual, y a la manera en que se relacionan con los demás.
Medición
Contar con información confiable permite tener un panorama claro de adónde estamos y hacia dónde vamos.